Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Bu politika ne için

Bu politika, Atelye ile neyin yapılıp neyin yapılamayacağını belirler. Hizmet Koşulları'nın bir parçasıdır; dolayısıyla buradaki bir kuralı çiğnemek, bizimle yaptığınız sözleşmeye aykırılık oluşturur.

Var olmasının iki sebebi vardır ve bunları göz gezdirmek yerine anlamakta fayda vardır:

1. Mesajlaşma platformları işletmelere kurallar koyar. Instagram, Facebook ve WhatsApp'ın her biri, bir işletmenin kime, ne zaman ve ne hakkında mesaj gönderebileceğine kendisi karar verir. Bu kurallar sizin hesabınızdan çiğnenirse, sonucu hem sizin kanalınız hem de her müşterimizin bağlı olduğu uygulamamız görür. Bu politika, söz konusu kuralları size aktarır; böylece bir platform kuralı ihlali aynı zamanda bir sözleşme ihlali olur ve ikimizden biri bir kanala erişimini kaybetmeden önce ölçülü biçimde müdahale edebiliriz.
2. Bazı şeyler, bir platform izin verse de yanlıştır. Onlar da burada.

Bu politikada "biz" ve "bize", Atelye ticari adıyla faaliyet gösteren Murat Gözel'i ifade eder. "Siz", hesabı olan işletmeyi ve onun adına hareket eden herkesi ifade eder.

Kimlere uygulanır

Kuruluşunuza, erişim verdiğiniz her çalışanınıza, adınıza hareket eden herkese ve hesabınız üzerinden yapılan her şeye uygulanır — bunu siz yapmış olun, yetkilendirdiğiniz biri yapmış olsun ya da giriş bilgilerinizi ele geçiren biri yapmış olsun.

Hesabınıza soktuğunuz herkesin davranışından siz sorumlusunuz.

Platformun tamamında geçerli kurallar

Atelye'yi şu amaçlarla kullanmayın:

• hukuka aykırı davranmak ya da başkasının aykırı davranmasına yardım etmek;
• başkasının haklarını ihlal etmek — fikri mülkiyet, özel hayatın gizliliği, kişilik hakları ve diğerleri;
• başka bir kişiyi, işletmeyi veya kuruluşu taklit etmek yahut onlarla bağınız konusunda yanıltıcı beyanda bulunmak;
• zararlı yazılım ya da bir sistemi bozmaya, devre dışı bırakmaya veya ona yetkisiz erişim sağlamaya yönelik herhangi bir şey yüklemek;
• platforma saldırmak — yoklamak, taramak, sızma testi yapmak, aşırı yüklemek, hız sınırlarını aşmaya çalışmak, sistematik olarak veri kazımak ya da başka bir müşteriye ait verilere ulaşmaya çalışmak;
• yetkilendirme denetimleri, kotalar ve bir mesaj gönderilmeden önceki onay adımı dâhil, koyduğumuz bir teknik denetimi aşmak;
• yazılı iznimiz olmadan platformu yeniden satmak, alt lisanslamak veya bir üçüncü kişiye hizmet olarak sunmak;
• ondan rakip bir ürün geliştirmek ya da tersine mühendislikle çözümlemek; veyahut
• yeniden kullanımını yasaklayan bir kaynaktan elde edilenler dâhil, işlemeye hakkınız olmayan verileri işlemek.

Bağlı mesajlaşma kanalları için kurallar

Bunlar, platformun Instagram, Facebook (Messenger) veya WhatsApp'ta sizin adınıza gönderdiği her mesaj için geçerlidir.

Yazışmayı siz başlatmayın. Yanıtlayın.

Atelye yalnızca gelen mesajlara çalışır. Size mesaj göndermiş kişilere yanıt verir. Sizinle iletişime geçmemiş birine istenmeyen bir ilk mesaj göndermek için platformu kullanamaz ya da kullandırmaya çalışamazsınız.

Bu şu demektir: soğuk erişim yok. Bir listeye mesaj atmak yok, numarasını başka bir amaçla vermiş kişilere yazmak yok, size hiç yazmamış birine "nasılsınız" demek yok. Bir kişi o kanalda işletmenizle bir yazışma başlatmamışsa, platformun mesaj göndereceği bir kişi değildir ve bunu değiştirmemizi istemek, kabul edeceğimiz bir talep değildir.

Toplu duyuru veya toplu pazarlama yapmayın

Mesajlaşma yüzeyi birebir yazışma içindir. Kampanyalar, bültenler, tanıtım gönderimleri, çok sayıda alıcıya duyurular veya başka herhangi bir birden-çoğa mesajlaşma için kullanamazsınız — hepsi aynı anda gönderilsin ya da tek tek gönderilmiş gibi görünsün diye zamana yayılsın, fark etmez.

Müşterinin kendisinin başlattığı gerçek bir yazışma içindeki tanıtım içeriği ise başka bir şeydir ve platformların kendi kuralları çerçevesinde uygundur.

Yanıt penceresini dolanmayın

Her mesajlaşma platformu, bir işletmenin müşteri mesajından sonra sınırlı bir süre yanıt vermesine izin verir ve ayrıntılar kanaldan kanala değişir. Bu pencereler bir kuraldır, aşılacak bir engel değil.

Bir pencereyi yapay yollarla uzatmaya, atlatmaya veya sıfırlamaya çalışamazsınız. Özellikle: sırf pencereyi yeniden açtırmak için müşteriyi mesaj göndermeye yönlendirmeyin ve bir amaç için öngörülmüş bir mekanizmayı başka bir amaca zaman kazanmak için kullanmayın.

Bir müşteriye pencere dışında ulaşmanız gerekiyorsa, platformun bunun için sunduğu yolu, o platformun kendi onay süreci çerçevesinde kullanın — dolambaçlı bir yolu değil.

Bir makinenin yazdığını bir kişi yazmış gibi göstermeyin

Bazı kanallar, bir işletmenin mesajı insan temsilci tarafından gönderilmiş olarak işaretlemesine imkân tanır ve bu gerekçeyle yanıt için daha fazla süre verir. Bu işaret, bir makinenin baş edemediği bir yazışmayı gerçek bir kişinin devralabilmesi için vardır.

Yalnızca gerçekten bir kişi tarafından yazılmış mesajlara uygulanabilir. Bunu yapay zekâ tarafından yazılmış bir mesaja uygulamak — ya da hesabınızı, işaretin yapay zekâ tarafından yazılmış mesajlara varsayılan olarak düşeceği biçimde yapılandırmak — bu politikanın ve mesajlaşma platformunun kurallarının ağır bir ihlalidir. Hem platformu hem müşteriyi yanıltır.

Yapay zekâ bildirimini kaldırmayın veya çarpıtmayın

Platform, bir yazışmanın başında müşterilerinize kendilerine yanıt verilirken yapay zekâdan yararlanıldığını bildirir ve bir kişiye ulaşma yolunu açık tutar. Bu bildirimin metnini ve dilini işletmenize göre değiştirebilirsiniz. Kapatamazsınız ve bunu yapacak bir yapılandırma seçeneği yoktur.

Şunları yapamazsınız:

• bildirimi, artık yapay zekânın devrede olduğunu anlatmayacak biçimde değiştirmek;
• bir kişiye ulaşma yolunu kaldırmak, etkisizleştirmek ya da hiç görevlendirme yapmayarak işlevsiz bırakmak;
• yanıtı yapay zekâ hazırlamışken müşteriye bir kişiyle konuştuğunu söylemek veya ima etmek; ya da
• platformun yükselttiği bir konuyu bastırmak veya görmezden gelmek — müşterinin bir kişiyle görüşme yönündeki açık talebi dâhil; bu talep, modelin güven düzeyi ne olursa olsun her zaman bir kişiye gider.

Müşterilerinizin yönlendirildiği belge yapay zekâ şeffaflık bildirimimizdir. Onunla çelişmeyin.

Göndermeden önce inceleyin

Yapay zekânın hazırladığı her yanıt, çalışanlarınızın incelemesine sunulur. Bir yığın taslağı okumadan onaylamak inceleme değildir ve müşterinize ulaşan içeriğin sorumluluğunu devretmez. Platformdan çıkan şey sizin mesajınızdır.

İzin verilmeyen içerik ve davranışlar

Platform üzerinden aşağıdaki nitelikte içerik göndermeyin, yüklemeyin, üretmeyin, saklamayın veya talep etmeyin:

• bulunduğunuz yerde, müşterinizin bulunduğu yerde ya da platformun işletildiği yerde hukuka aykırı olan;
• ırk, etnik köken, uyruk, din, engellilik, cinsiyet, cinsiyet kimliği veya cinsel yönelim temelli olanlar dâhil, bir kişiye ya da gruba yönelik taciz, tehdit, zorbalık, hakaret veya şiddet ya da nefret teşviki içeren;
• çocuğun cinsel istismarı veya tehlikeye atılması niteliğinde olan — hiçbir biçimde, hiçbir koşulda;
• kanalın yasakladığı hâllerde yetişkinlere ilişkin cinsel içerik olan ya da istemeyen birine gönderilen;
• kendine zarar verme, intihar veya yeme bozukluklarını özendiren;
• izin verilmeyen hâllerde düzenlemeye tabi veya yasak malları satan ya da tanıtan — silah, yasa dışı uyuşturucu, hukuka uygun kanal dışındaki reçeteli ilaçlar, taklit ürünler, çalıntı mal, nesli tehlike altındaki türler;
• hileli veya aldatıcı olan — oltalama, ürün ya da fiyat hakkında yalan beyan, sahte değerlendirme, yem fiyat, aldatıcı aciliyet ya da giriş bilgisi, kart numarası veyahut tek kullanımlık kod talebi;
• sağlık, güvenlik, seçim veya kamusal süreçler hakkında kasıtlı yanlış bilgi yayan; ya da
• her türlü istenmeyen toplu mesaj.

Bunu denetlemek için yazışmalarınızı okumayız. Bize ulaşan bildirimler, platform uyarıları ve bir güvenlik ya da kötüye kullanım incelemesinin ortaya çıkardıkları üzerine hareket ederiz.

Özel nitelikli kişisel verileri yazışma yüzeyinden geçirmeyin

Yazışma yüzeyi hassas kişisel verileri tutmak için tasarlanmamıştır ve bunları bilerek toplamak veya işlemek için kullanamazsınız. Buna ırk veya etnik köken, siyasi görüş, dinî veya felsefi inanç, sendika üyeliği, kimlik belirlemek için kullanılan genetik ve biyometrik veriler, sağlık verileri ve bir kişinin cinsel hayatına veya cinsel yönelimine ilişkin veriler dâhildir.

Bir müşteri mesajında kendiliğinden hassas bir şey paylaşırsa — ki bazen paylaşacaktır — bu sizin ihlaliniz değildir. Bu kuralın yasakladığı şey, bunun için tasarım yapmaktır: bu verileri istemek, kasten buraya yönlendirmek ya da bir yazışmaya düşmesine bağımlı bir süreç kurmak. İşletmenizin bu tür verileri işlemesi gerekiyorsa, bunun için yapılmış bir yerde işleyin.

Ceza mahkûmiyetlerine ve suçlara ilişkin veriler de aynı şekilde ele alınır.

Hesabınızı güvende tutun

• Her çalışanınıza kendi erişimini verin. Giriş kodlarını paylaşmayın.
• Kişilere işlerinin gerektirdiği en az yetkiyi verin.
• Ayrılan kişilerin erişimini gecikmeksizin kaldırın.
• Hesabınızdaki e-posta adreslerini ve telefon numaralarını güncel tutun — size böyle ulaşırız ve çalışanlarınız böyle giriş yapar.
• Bir ele geçirmeden şüphelendiğiniz anda security@atelye.net adresine bildirin.

Mesajlaşma platformlarının kendi kuralları da geçerlidir

Bir kanalı bağlamak, bizim kurallarımızın yanı sıra o platformun kurallarını da kabul etmek demektir. Onların kuralları bu politikadan daha katıysa onlarınki uygulanır. Kuralları değiştiğinde, bu belgeyi henüz güncellemiş olalım ya da olmayalım, değişiklik yürürlüğe girdiği günden itibaren sizi bağlar.

Buradaki hiçbir hüküm, bir mesajlaşma platformunun yasakladığı bir şeye izin vermez.

Bu politikaya aykırı davranırsanız ne olur

Müdahalemiz, olanla orantılıdır. Kabaca şu sırayla:

1. Size bildiririz, sorunu anlatırız ve düzeltmeniz için makul bir imkân tanırız. Vakaların çoğunda olan budur.
2. Bir işlevi kısıtlarız — örneğin belirli bir kanalda gönderim yapabilme — sorun açık kaldığı sürece.
3. Askıya alırız: hesabı veya bir bölümünü, Hizmet Koşulları'nın Askıya alma bölümü uyarınca. Risk derhal müdahale gerektirmedikçe ya da hukuk veya bir mesajlaşma platformu bize seçenek bırakmadıkça, önce size haber verir ve düzeltme imkânı tanırız. Askıya alma, sorunun gerektirdiği ölçüyle sınırlıdır ve sorun çözüldüğünde kaldırılır. Askıya alma hiçbir şeyi silmez.
4. Feshederiz: giderilmeyen esaslı bir aykırılık için ya da giderme imkânı tanınmasının uygun olmayacağı kadar ağır bir aykırılık için.

Bir kişiye, başka bir müşteriye, platformun güvenliğine veya bir mesajlaşma platformuna erişimimize yönelik ciddi ve ivedi bir risk varsa derhal ve önceden bildirim yapmaksızın hareket ederiz — çocuğun cinsel istismarına ilişkin içerikte de derhal hareket eder ve hukuken gerekli olduğu yerde bildiririz.

Hukuken zorunlu olduğumuz hâllerde davranışı yetkili makama bildiririz. Bir mesajlaşma platformunun gerektirdiği hâllerde onun talimatı doğrultusunda hareket ederiz.

Olanı mesajlaşma platformuna bildirmemiz de gerekebilir. Kuralları bunu gerektirir ve kanalınızda gerçekleşen bir ihlal, biz bir şey söylesek de söylemesek de onlar tarafından görülebilir.

Bir sorunu bildirme

• Platformun kötüye kullanımı veya bu politikayı ihlal ettiğini düşündüğünüz bir mesaj — support@atelye.net
• Bir güvenlik açığı — security@atelye.net
• Bir gizlilik endişesi veya kişisel verilerinize ilişkin bir talep — privacy@atelye.net

Atelye kullanan bir işletmenin müşterisiyseniz ve verilerinizin silinmesini istiyorsanız, izlenecek yollar /tr/legal/data-deletion adresinde açıklanmıştır.

Bu politikadaki değişiklikler

Platform, hukuk veya mesajlaşma platformlarının kuralları değiştikçe bu politikayı güncelleyebiliriz. Esaslı bir değişiklik, yeni bir sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle yayımlanır; yerini aldığı sürüm arşivde yayımda kalır ve işletme müşterileri kayıtlı iletişim adreslerinden yürürlüğe girmesinden en az 30 gün önce bilgilendirilir. Anlamı değiştirmeyen düzeltmeler yeni sürüm almaz.